Pack 5 cursos: dependiente, atención al cliente y más

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¿Por qué comprar esta oferta?

  • Dependiente de comercio, atención al cliente, técnicas de ventas, inglés para dependiente y escaparatismo
  • Aprenderás comunicación de ventas, servicio de posventa, cálculo de margen comercial, inglés y decoración
  • Diploma acreditativo
  • Horas del Pack: 120

Aprende con este pack de cinco cursos online:

Dependiente de comercio (20 horas)

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de los conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

  • Temario:
    • Módulo 1: La comunicación
    • Módulo 2: La comunicación oral y no verbal
    • Módulo 3: La comunicación escrita
    • Módulo 4: El producto como elemento de la venta
    • Módulo 5: El nuevo vendedor profesional
    • Módulo 6: La venta y el marketing
    • Módulo 7: Técnicas de venta
    • Módulo 8: Introducción a la gestión de stocks
    • Módulo 9: Características y hábitos del consumidor habitual
    • Módulo 10: La fachada del punto de venta
    • Módulo 11: El espacio de venta

Atención al cliente (10 horas)

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho...” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones...Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

  • Temario:
    • Módulo 1: Qué significa Servicio al Cliente
    • Módulo 2: Tipos de clientes
    • Módulo 3: Tipos de servicios
    • Módulo 4: Fases del servicio al cliente
    • Módulo 5: Fallos en la atención al cliente
    • Módulo 6: Cara a cara. Servir con una sonrisa
    • Módulo 7: Cara a cara. El cliente difícil
    • Módulo 8: La carta

Técnicas de Ventas (40 horas)

No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación...hasta objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

  • Temario:
    • Módulo 1: Organización del entorno comercial
    • Módulo 2: Gestión de la venta profesional
    • Módulo 3: Documentación propia de la venta de productos y servicios
    • Módulo 4: Cálculo y aplicaciones propias de la venta
    • Módulo 5: Procesos de ventas
    • Módulo 6: Aplicación de técnicas de ventas
    • Módulo 7: Seguimiento y fidelización de clientes
    • Módulo 8: Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
    • Módulo 9: Internet como canal de venta
    • Módulo 10: Diseño comercial de página Web

Inglés para dependientes/comerciantes (20 horas)

Inglés para comerciantes representa una opción pedagógica para aquellos que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma inglés. No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva. El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo interactúa con el alumno en múltiples ejercicios donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética. Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender inglés en el propio puesto de trabajo. A la finalización de este programa formativo habrá aprendido más de 1.000 frases y palabras seleccionadas y relacionadas con el entorno profesional.

Escaparatismo (30 horas)

La elaboración del presente curso se basa en la profunda experiencia de profesionales del sector, así como en el conocimiento que poseen de las necesidades de los alumnos. En su diseño también han participado expertos del sector de la formación por lo que se incorpora al presente curso un método motivante que garantiza el éxito de la formación impartida aplicando técnicas eminentemente prácticas. Se estructura distribuyendo sus contenidos en capítulos, temas y apartados, además de contener un importante número de aplicaciones prácticas y cuestiones.

  • Temario:
    • Módulo 1: Principios básicos del escaparatismo
    • Módulo 2: Objetivos Comerciales del Escaparate
    • Módulo 3: Historia del Escaparatismo
    • Módulo 4: La percepción sensitiva
    • Módulo 5: Principios básicos de la comunicación en el punto de venta
    • Módulo 6: Comunicación y escaparatismo
    • Módulo 7: Elementos que intervienen en la animación de un escaparate
    • Módulo 8: Rotulación y serigrafía
    • Módulo 9: Localización exterior
    • Módulo 10: Adecuación de la imagen del escaparate
    • Módulo 11: Escaparatismo - presupuesto y programación
    • Módulo 12: Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate
    • Módulo 13: Ratios de control y stands
    • Módulo 14: El color
    • Módulo 15: La iluminación
    • Módulo 16: Tipos de clasificaciones

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